Caída de Microsoft 365: qué pasó con Outlook, Teams y Copilot y qué hacer si vuelve a fallar

El jueves 12 de noviembre, miles de empresas y usuarios de todo el mundo se quedaron sin Outlook, Teams, Copilot y otros servicios de Microsoft 365 durante horas. Las incidencias se dispararon en Downdetector por la tarde en Europa, y la recuperación completa, sobre todo del correo de Exchange Online, se alargó hasta el día siguiente.

Qué pasó

Microsoft no ha confirmado todavía la causa exacta y ha prometido un informe cuando el incidente esté cerrado. En sus avisos ha mencionado:

• servidores que no pasaban las comprobaciones de estado;
• una carga más alta de lo normal en parte de su infraestructura;
• según varios medios especializados, la reversión de un cambio reciente en la configuración de red que coincidió con el inicio del problema.

¿Fue un ciberataque?

Microsoft dice que no hay indicios de actividad maliciosa. Que la caída llegara dos días después de las actualizaciones mensuales de seguridad (el Patch Tuesday) disparó las especulaciones, pero Microsoft no las ha relacionado.

Qué hacer si vuelve a caer

1. Comprueba que no es cosa tuya: consulta el estado oficial de Microsoft 365 (o pregunta a tu departamento de informática) antes de tocar ninguna configuración.
2. No borres ni vuelvas a crear tu cuenta en Outlook: no lo arregla y puede darte problemas después.
3. Usa las versiones alternativas: a veces la web funciona cuando la aplicación no, o al revés.
4. Ten un canal de respaldo con tu equipo (otra app de mensajería o el teléfono) para no quedarte incomunicado.
5. Los correos enviados durante la caída suelen entregarse con retraso cuando vuelve el servicio. Si algo era urgente, confírmalo por otra vía.

Para empresas: cómo prepararse

• Ten un plan de continuidad con canales alternativos y responsables definidos.
• Activa las alertas del estado del servicio en el centro de administración de Microsoft 365.
• Guarda copias locales de los documentos críticos.

Preguntas frecuentes

¿Microsoft compensa por estas caídas? Los contratos de empresa tienen acuerdos de nivel de servicio (SLA) con posibles créditos; los particulares, normalmente no.

¿Se perdieron correos? Microsoft no ha informado de pérdidas; los mensajes retenidos se entregan cuando el servicio vuelve.

¿Cómo sé si Outlook está caído ahora? El estado oficial de Microsoft 365 y webs como Downdetector lo muestran en tiempo real.